Order & returhantering

ALLTID 14 DAGARS ÅNGERRÄTT

 

Returer/Ångerrätt/Byten/Reklamationer

Ångerrätt
Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att orderbekräftelse och varor mottagits. Det gör du genom att inom ångerfristen (14 dagar) lämna eller sända oss ett meddelande om att du önskar utnyttja ångerrätten och sända tillbaka varan. Du kan även ångra ditt köp om en/flera varor blir restnoterade eller får nytt leveransbesked. Kontakta i så fall kundtjänst. Ångrar du köpet utan att hämta ut leveransen måste du meddela oss (se Outlöst paket).
Ladda ner konsumentverkets ångerblankett här.

Utnyttjande av ångerrätt.
Sänd tillbaka varan i oförändrat skick, gärna i originalförpackningen, returneras i obruten förpackning. Bifoga retursedeln och ange gärna returorsak. Ni finner en retursedel ni tejpar över sändningsedeln som finns på paketet. Utnyttjas ångerrätten debiteras returfrakten (f.n. 45 kr) i efterhand om du valt att använda vår retursedel. Är varan inte i oförändrat skick kan avdrag för ev värdeminskning göras på returbeloppet.

Utnyttjande av retur/bytesrätt
Sänd tillbaka varan i oförändrat skick, gärna i originalförpackningen. Returnera samtliga delar, även om de skulle vara trasiga. Bifoga retursedeln och ange gärna returorsak. På retursedeln finns en adresslapp (förbetald kundretur) som bör användas. Utnyttjas retur/bytesrätten debiteras returfrakten (f.n. 89 kr) i efterhand om du valt att använda Infinitios retursedel. Om en vara är felaktig eller felexpedierad, så betalar Bubbleroom returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid garanti/följesedeln tills returen är avklarad, där står ditt returkollinummer, som skall användas vid eventuell reklamation. Om du beställer fler varor än en och inte returnerar alla, betalar vi inte tillbaka expeditionsavgiften då avgifterna är samma oavsett antal varor som beställts.

Byten
Det går utmärkt att byta en vara mot en annan genom att själv lägga kontakta våran kundtjänst. Även vid byte måste den returnerade varan vara i oförändrat skick samt returnerad inom 14 dagar efter uthämtad leverans. Kunden står för fraktkostnader (f.n 89kr)

Vid byten och returer:
1. Packa varan väl i samma paket/påse som den kom i eller använd egen förpackning/låda.
2. Använd ifylld retursedel (retursedeln är förbetald) som du finner med följesedeln i paketet.
3. Klistra den avlånga, retursedeln på paket/påse och förslut den väl. Infinitio debiterar 89 kr i returfrakt vid mottagen retur, om du valt att använda Bubblerooms retursedel. – Läs mer under ”Återbetalning”.
4. Lämna in returen på närmaste postkontor. Behåll kvittot.

Reklamationer
Har du fått felaktiga varor eller blivit felexpedierad så ber vi dig att kontakta kundservice snarast på support@infinitiofashion.nu Vid reklamation debiteras ingen fraktavgift eller returfraktavgift. Tänk på att du själv måste lägga en ny beställning om ny vara/order önskas.

Reklamation av paket
Upptäcker du en skada på paketet innan du öppnar det, kontakta kundservice support@infinitiofashion.nu. Misstänker du att en vara saknas i paketet, eller att förseglingen är bruten, ska det anmälas/meddelas till utlämningsstället omedelbart.

Returporto
När vi mottagit din retur debiteras du 89:- i returporto i efterskott om du valt att använda Infinitios retursedel. När man returnerar på Infinitio så rekommenderar vi att du använder den förbetalda retursedeln.